Retour en herroeping

Bij Vorm3D willen we dat je vooraf duidelijk weet wat je kunt verwachten wanneer je een bestelling wilt retourneren of herroepen.

Omdat we zowel standaardproducten als gepersonaliseerde producten aanbieden gelden er afhankelijk van het type product verschillende regels.

1. Herroepingsrecht voor standaardproducten

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om jouw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de herroepingstermijn te lopen vanaf de dag nadat het laatste product is ontvangen.

De termijn begint te lopen vanaf de dag nadat jij of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is het product heeft ontvangen.

Ook wanneer een standaardproduct bij Vorm3D pas na jouw bestelling wordt 3D-geprint blijft het wettelijke herroepingsrecht bestaan zolang het product niet volgens jouw persoonlijke specificaties is vervaardigd.

2. Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de wettelijke termijn van 14 dagen weten.

Dat kan via:

E-mail: info@Vorm3D.be
of via onze online herroepingsfunctie op de webshop.

Vermeld bij voorkeur:

- je naam;

- bestelnummer;

- het product of de producten die je wilt retourneren;

- het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

 

Je hoeft geen reden op te geven.

3. Wanneer moet het product worden teruggestuurd?

Nadat je hebt laten weten dat je van je herroepingsrecht gebruikmaakt heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Na aanmelding ontvang je de nodige retourinformatie en het retouradres.

Bestelling zelf afgehaald?

Heb je jouw bestelling persoonlijk bij Vorm3D afgehaald? Ook dan blijven je wettelijke herroepingsrechten van toepassing.

Wil je een product liever persoonlijk terugbrengen in plaats van terug te sturen? Neem dan vooraf contact met ons op om samen een geschikt moment af te spreken. Persoonlijk terugbrengen is uitsluitend mogelijk op afspraak.

We raden aan het product zorgvuldig te verpakken zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.

De originele verpakking gebruiken is aanbevolen wanneer die nog beschikbaar is maar is geen voorwaarde om van het wettelijke herroepingsrecht gebruik te kunnen maken.

4. Kosten van een gewone retour

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

De oorspronkelijke standaardleveringskosten worden bij een volledige herroeping terugbetaald zoals wettelijk voorgeschreven.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering dan hoeft het verschil tussen beide verzendmethodes niet te worden terugbetaald.

Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of niet conform dan behandelen we dit niet als een gewone retour. Neem in dat geval eerst contact met ons op. Wanneer Vorm3D verantwoordelijk is voor het probleem worden de noodzakelijke retourkosten niet bij jou gelegd.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we de bedragen waarop je wettelijk recht hebt terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt tenzij we samen uitdrukkelijk een andere kosteloze betaalmethode overeenkomen.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat we van jouw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht.

Bij goederen mogen we wachten met terugbetalen totdat:

- we het geretourneerde product hebben ontvangen

of

- je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

6. Product bekijken en beoordelen

Je mag een ontvangen product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen kan je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Een product hoeft dus niet letterlijk ongeopend of volledig onaangeraakt te zijn om het herroepingsrecht te kunnen gebruiken.

7. Gepersonaliseerde producten

Voor producten die speciaal volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk voor jou zijn gemaakt, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit kan bij Vorm3D bijvoorbeeld gaan om:

- een naam die in of op het ontwerp wordt verwerkt;

- een persoonlijke datum;

- een eigen tekst;

- een andere specifieke maatwerkaanpassing die buiten onze standaarduitvoeringen valt.

Na het plaatsen en betalen van zo'n gepersonaliseerde bestelling kan deze daarom niet op basis van het gewone herroepingsrecht worden geretourneerd.

Belangrijk: enkel kiezen uit standaardopties die Vorm3D al aanbiedt zoals een reguliere kleur of standaardformaat maakt een product niet automatisch tot een gepersonaliseerd product waarvoor het herroepingsrecht vervalt.

8. Fout ingevoerde personalisatie

Controleer namen, teksten, datums en andere persoonlijke gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Vorm3D vervaardigt het product aan de hand van de gegevens die tijdens het bestellen zijn doorgegeven.

Heb je zelf een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk Contact met ons op. Zolang de productie nog niet is gestart bekijken we graag of we de bestelling nog kunnen aanpassen.

Is de productie al begonnen of afgerond dan kan een wijziging of gratis vervanging niet altijd meer mogelijk zijn.

Hebben wij zelf fout gemaakt bij het uitvoeren van de correct aangeleverde personalisatie dan zorgen we uiteraard voor een passende oplossing.

9. Tweede-kansproducten en afgeprijsde artikelen

Bij tweede-kansproducten wordt vóór aankoop duidelijk aangegeven welke bekende cosmetische afwijking het concrete exemplaar heeft. Waar nodig wordt de klant gevraagd deze specifieke afwijking bij het bestellen uitdrukkelijk te aanvaarden.

Voor een afwijking die vooraf duidelijk is meegedeeld en uitdrukkelijk is aanvaard kan achteraf niet worden gedaan alsof deze onverwacht aanwezig was. Alle overige wettelijke consumenten- en garantierechten blijven volledig van toepassing.

10. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of vertoont het product een mogelijk gebrek?

Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@Vorm3D.be en vermeld:

- je bestelnummer;

- een korte omschrijving van het probleem;

- duidelijke foto's van het product;

- bij transportschade indien mogelijk ook foto's van de verpakking.

We bekijken vervolgens samen wat de passende oplossing is.

Deze situaties vallen onder andere regels dan een gewone herroeping. Jouw wettelijke garantierechten blijven daarbij behouden.

11. Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk Contact op.

Voor een standaardproduct bekijken we wat op dat moment mogelijk is zonder afbreuk te doen aan jouw wettelijke herroepingsrecht.

Voor daadwerkelijk gepersonaliseerde producten geldt geen gewoon wettelijk herroepingsrecht wanneer het product volgens jouw individuele specificaties wordt vervaardigd. Neem je zeer snel na de bestelling contact met ons op en is de productie nog niet gestart dan bekijken we graag of we de bestelling uit service nog kunnen annuleren of aanpassen.

12. Online herroepingsfunctie 

Wil je je herroepingsrecht rechtstreeks online uitoefenen? Gebruik dan onze pagina Herroeping indienen.

Daar kun je je gegevens, bestelnummer en het product of de producten die je wilt herroepen rechtstreeks aan ons doorgeven. Na verzending ontvang je automatisch per e-mail een kopie van je aanvraag.

Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven.

13. Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van het wettelijke modelformulier? Download het hieronder. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht, je kunt je herroeping ook doen via e-mail/whatsapp/instagram of via onze online herroepingsfunctie doorgeven.